你好，我是富国，11年美容院营销策划人，这是第169篇原创文章很多美容院每一年都会做2~4次的拓客，但是年年拓客，年年缺客，为什么会出现这种情况呢？
最主要的原因就是老板没有做好后端的客户维护，客流就如池塘，进水口太小，出水口太大，那日积月累，自然就会没客户
其实更重要的就是老板没有做好客户售后管理系统，客户进了门店之后消费了一次、两次后后续除了客户来店之外，没有任何的客情互动，久而之久，客户自然就不来店里了
我们美容行业经常会讲一句话：服务是再次销售的开始；这里的服务不单单只是要服务她所购买的卡项的服务，更重要的是他所购买卡项之外的一些服务
首先，现在是移动互联网年代，一定要有清晰的客户管理系统，如果没有智能线上系统，那纸质版也要做好
当然线上智能系统会更加清晰，明了，例如客户什么时候过生日，还剩下多少卡金，还有多少消耗等等每天要跟进哪些客户，现在的线上智能系统都能够很好地提醒每一个所服务的员工
其次，每一个月，店长要组织员工定期的回访老客户，解决他们在购买服务之外的力所能及的价值贡献例如提供一些护肤防晒的知识，提供一些生活百科类的一些知识，每一个员工都要定期的回访老客户，并且养成习惯
再次，老板要让店长组建线上的社群，为你店的粉丝提供更多附加值的线上的活动，例如美肤的知识，防晒的小知识，养生的小知识等等，可以定期的价值贡献
例如生日party，插花，形象礼仪等等，这些都可以让我们的顾客一起参与，让顾客容易和你的员工、你的店产生更好的信任度
美容院想要客户源源不断的有业绩的产出，必要做好客户的维护，持续产生信任，才会有持续的业绩产出
举个例子：你的美容师手上有50个指定粉丝客户，每个月每个客户在店里花1000元做护理，你的美容师基础业绩就可以轻松做到5万如果是2000元，就是10万，这还不包括其他第三方的大业绩
所以美容院要花到50-60%的时间来维护老客户，只有你真正重视老客户，你才会有源源不断的业绩产出
