富国:美容院解决3个问题,业绩增长2倍
每天六分钟,美容院会营销赚钱很轻松!
你好,我是你的朋友罗富国,十年美容院营销策划人。
这是第112篇原创文章,和你聊聊美容院解决3个问题,业绩增长2倍。
与营销顾问合作店开11月中旬总结复盘会的时候,开会中,一位刚来的员工总结复盘发现三个问题:1.对客户不了解;2.成交前客户没有分析,无法成交;3.不知道卖什么项目给客户,不清楚店里项目规划。
以上问题,你的美容院或许也有这些问题,那如何来解决这些问题呢?
一、对客户不了解
对客户不了解主要有三个方面的原因:
1.客户所有的信息资料都掌握在店长或者老板手里,所以员工并不清楚客户到底是什么的一个画像,特别是刚进美容院的员工。
2,员工在服务客户的过程中,没有更深度的针对客户来交流了解客户更多的信息,现在很多美容院的美容师都是属于哑巴销售,只会手法技术,根本就不会聊天,也不想聊天,就拼命的做服务。
3.店里面没有智能化客户管理系统,上一个员工离职之后留下来的客户是什么情况根本就不知道,也不知道卖什么卡,只有一个纸质签名卡。
如何破解?
1.针对客户装智能化系统数据管理客户,现在是移动互联网的时代,很多的实体门店都已经智能化、数据化来管店,而且现在的客户管理软件都很好用,它有多个端口,员工有员工的端口,老板有老板的端口,能够更加清晰、明了管理好客户;同时对客户的画像更加清晰,顾客什么时候过生日,顾客的卡上还有多少钱,顾客有多久没有来店,都非常的清楚。
2.员工每一次和客户做完服务之后,要详细如实地在手机上填写顾客档案,这样就能够非常清楚地知道,每一次和顾客聊的是什么问题,辅垫了什么项目和产品,员工这样就能够很轻松管理30~50个客户。
3.培训员工能够与顾客更深层次的沟通和交流。
二、成交之前没有做客户分析,所以无法成交客户。
第1个原因,客户没有养成提前预约的习惯,顾客忽然就来到店里来做服务,没有做好充分的准备和对接。
第2个原因,没有和上一个服务的员工做对接和交接,导致员工蒙叉叉的进房间,蒙叉叉的做服务,蒙叉叉送走顾客。
所以不管任何时候,哪怕顾客突然到来,马上就要做服务,再忙都要与上一个服务的员工做好对接,了解最近的需求和顾客最近的动态。
三、不知道卖什么项目给客户,不清楚店里项目规划。
其实这一个问题,最主要是老板的问题,在门店开业之初就要做好品相的规划,培训员工清晰地客户在什么阶段该卖什么产品和项目
按项目分类,门店一般有三大类项目:
第1类基础项目;
第2类特色项目;
第3类高端项目;
另外第三方合作项目,例如医美纹绣大健康等等。
按卡项分类,门店有:
拓客卡;
留客卡;
升客卡;
转客卡;
大单卡;
所以老板要时刻关注品项的升级优化,同时培训员工对店里的项目要非常清楚了解。
OK
你店里有没有以上三个问题?赶快做调整或许让你店里业绩增长2倍!
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