每天六分钟，美容院会营销赚钱很轻松！

你好，我是你的朋友罗富国，十年美容院营销策划人。

这是第112篇原创文章，和你聊聊美容院解决3个问题，业绩增长2倍。

与营销顾问合作店开11月中旬总结复盘会的时候，开会中，一位刚来的员工总结复盘发现三个问题:1.对客户不了解；2.成交前客户没有分析，无法成交；3.不知道卖什么项目给客户，不清楚店里项目规划。

以上问题，你的美容院或许也有这些问题，那如何来解决这些问题呢？

一、对客户不了解

对客户不了解主要有三个方面的原因：

1.客户所有的信息资料都掌握在店长或者老板手里，所以员工并不清楚客户到底是什么的一个画像，特别是刚进美容院的员工。

2，员工在服务客户的过程中，没有更深度的针对客户来交流了解客户更多的信息，现在很多美容院的美容师都是属于哑巴销售，只会手法技术，根本就不会聊天，也不想聊天，就拼命的做服务。

3.店里面没有智能化客户管理系统，上一个员工离职之后留下来的客户是什么情况根本就不知道，也不知道卖什么卡，只有一个纸质签名卡。

如何破解？

1.针对客户装智能化系统数据管理客户，现在是移动互联网的时代，很多的实体门店都已经智能化、数据化来管店，而且现在的客户管理软件都很好用，它有多个端口，员工有员工的端口，老板有老板的端口，能够更加清晰、明了管理好客户；同时对客户的画像更加清晰，顾客什么时候过生日，顾客的卡上还有多少钱，顾客有多久没有来店，都非常的清楚。

2.员工每一次和客户做完服务之后，要详细如实地在手机上填写顾客档案，这样就能够非常清楚地知道，每一次和顾客聊的是什么问题，辅垫了什么项目和产品，员工这样就能够很轻松管理30~50个客户。

3.培训员工能够与顾客更深层次的沟通和交流。

二、成交之前没有做客户分析，所以无法成交客户。

第1个原因，客户没有养成提前预约的习惯，顾客忽然就来到店里来做服务，没有做好充分的准备和对接。

第2个原因，没有和上一个服务的员工做对接和交接，导致员工蒙叉叉的进房间，蒙叉叉的做服务，蒙叉叉送走顾客。

所以不管任何时候，哪怕顾客突然到来，马上就要做服务，再忙都要与上一个服务的员工做好对接，了解最近的需求和顾客最近的动态。

三、不知道卖什么项目给客户，不清楚店里项目规划。

其实这一个问题，最主要是老板的问题，在门店开业之初就要做好品相的规划，培训员工清晰地客户在什么阶段该卖什么产品和项目

按项目分类，门店一般有三大类项目:

第1类基础项目；

第2类特色项目；

第3类高端项目；

另外第三方合作项目，例如医美纹绣大健康等等。

按卡项分类，门店有：

拓客卡；

留客卡；

升客卡；

转客卡；

大单卡；

所以老板要时刻关注品项的升级优化，同时培训员工对店里的项目要非常清楚了解。

OK

你店里有没有以上三个问题？赶快做调整或许让你店里业绩增长2倍！