富国：2021年客户流失量减少30%的回访机制

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作者： 罗富国【原创】 2021-02-25

每天六分钟，美容院会营销赚钱很轻松！

你好，我是富国，11年美容院营销策划人，这是第146篇原创文章

开工当天，同事们说想去吃鱼

所以中午一起去探鱼聚餐，吃到快结束的时候，服务员提醒说可以在他们平台评价打分

我看了一下评价的内容，其中有一项转介绍就评了三分，提交后就没有再去管它了

三分钟不到，服务员就来到我们的餐桌前

首先就针对我们的评价做出了感谢，同时当场说他们很多地方没有做得很到位，例如说要加汤没有及时加等等…

就问到我们评价3分是什么原因导致的？

之后我就和他们聊了聊，主要的原因就是烤鱼有点咸等等…

在当时,服务员的快速反馈,让我非常震惊-----

突然,想到我们美容行业，如果能够回访反馈快速解决问题的话，客户流失量将会减少30%

其实在美容行业很多的门店，连回访机制都没有，更别说快速反馈了

其实做服务业，最重要的就是细节，把细节做到极致，就会给别人的感觉不一样

所以，美容院也需要有快速反馈的回访机制

因为反馈，你才能够真正了解客户痛点，才好在下次做好调整

因为反馈，你才能够真正知道客户服务后的内心感受，在下次才好做方案的调整

因为反馈，你才能快速让员工知道明天的问题所在

我接触众多的美容院，很多的总裁都担心、害怕回访，怕回访出更多的问题来

其实这个担心是多余的，你有回访你才能够跟客户建立更好的信赖度，同时客户才会感觉你跟别的美容院不一样

新的一年，你如何做好回访机制呢？欢迎评论区留言交流

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