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你好，我是富国，十年美容院营销策划人，这是第120篇原创文章。

昨天和几位医美公司的大咖喝酒太晚没有日更，

今天和大家聊聊一个好玩的沟通交流思维。

种心锚思维

前几天，去了一家店谈合作，老板就让他们的店长和我一起来交流沟通，因为店长也是股东之一，主要落地是由店长来落地执行，店长就聊到了一个问题，在店里面有一个客户，经常是带着一帮姐妹到处买体验卡，没有忠诚度可以。哪个店有体验卡在卖，就带着他一帮小姐妹到哪个店去卖体验卡，问我该怎么办？

我说，我给你分享个故事。

在我16岁的时候，那时我在一家餐厅里当洗车工，餐厅厨师的爱人有一天来看望厨师，闲着没事的时候，就在聊天中，得知这厨师的爱人他们那个村的人都会看手相算，所以就毫不犹豫的让她看了看手掌，不看不要紧，一看到今天为止，我仍然还记得他给我讲的两个重点；

寥寥的几句，至今记忆犹新，所以这种语言，这种交流，我叫做种心锚。

所以，针对刚才说的这个客户，就要做一个事情，就是在他心里种心锚。

什么叫种心锚，就是针对这个事情站在他的立场跟他分析利害关系，并与第三方的故事来分享，让他下一次再去买体验卡的时候，心里就有阴影。

怎么做？

如果这位客户再次来到店里做护理的，这店长就要跟他聊聊天，在聊天中就要很无意地分享，上次我服务的一个杨姐，来到我们店里护理之后，杨姐聊到再都不想去路边随便买体验卡，更不能介绍朋友去，说上次呢，他在路边买了个体验卡，做面部护理的，之后他去做做，发现体验感非常不好，他的朋友还怪他，怎么把他介绍这样的一个店去做护理，以后再都不相信他了。

所以杨姐说以后就在咱们店做了，因为我们店不管是体验卡还是我们的常规项目，都会把产品的功能成分，服务的流程跟顾客讲的清清楚楚，所以杨姐说以后就一直在咱们店做护理了，上次来之后还充了5000元的一个面部护理套盒。

当你非常轻描淡写的讲这故事的时候，客户有时候就会听到心里面去，正所谓无心插柳柳成荫。

OK

这个沟通你会了吗？

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